Politica di rimborso e resi
Spedizioni: Dal Pascolo alla tua Tavola, in Sicurezza
A La Moscarola, crediamo che un grande formaggio o un salume artigianale meritino un viaggio all’altezza della loro qualità. Per questo abbiamo studiato un sistema di confezionamento che preserva profumi, consistenze e proprietà organolettiche fino a casa tua.
1. Il Confezionamento Sottovuoto
Tutti i nostri formaggi e salumi vengono porzionati e messi sottovuoto poco prima della partenza. Questo processo blocca l’ossidazione e mantiene l’umidità naturale del prodotto, garantendo freschezza e igiene totale.
2. Spedizioni a Temperatura Controllata (Ice-Pack)
Non lasciamo nulla al caso, specialmente nei mesi caldi:
- Imballaggi Isotermici: Utilizziamo scatole che isolano i prodotti dagli sbalzi termici esterni.
- Gel Refrigerante: Inseriamo accumulatori di freddo (gel pack) che mantengono la temperatura interna costante per 24-48 ore, simulando il clima della nostra cantina.
3. Tempi di Consegna e Partenze Strategiche
Per evitare che i prodotti sostino nei magazzini dei corrieri durante il weekend, spediamo esclusivamente nei giorni di Lunedì, Martedì e Mercoledì.
- Consegna: Solitamente avviene in 24/48 ore dalla partenza del pacco.
- Tracking: Riceverai un codice di tracciamento via email non appena il tuo ordine lascerà la nostra bottega di Gavardo.
4. Consigli al Ricevimento
Una volta ricevuto il pacco, ti consigliamo di:
- Aprire immediatamente l’imballaggio.
- Riporre i prodotti in frigorifero.
- Un piccolo trucco: Per godere appieno del sapore, estrai i formaggi e i salumi dal frigorifero e dal sottovuoto circa 30 minuti prima di consumarli, lasciandoli “respirare” a temperatura ambiente.
Assistenza Diretta
Hai domande specifiche sulla tua zona o su un ordine voluminoso?
Scrivici a info@lamoscarola.it o inviaci un messaggio WhatsApp al +39 333 806 1739.
In quanto bottega rurale che seleziona prodotti artigianali di alta qualità, la nostra priorità è che i prodotti arrivino sulla tua tavola in condizioni eccellenti. Data la natura dei beni trattati, si applicano le seguenti condizioni in conformità al Codice del Consumo.
1. Prodotti Alimentari Deperibili (Formaggi e Salumi)
Per motivi igienici e di protezione della salute, il diritto di recesso non è applicabile ai prodotti alimentari deperibili (Art. 59, lett. d ed e del Codice del Consumo).
- Formaggi e Salumi: Non possono essere resi una volta consegnati, in quanto soggetti a rapido deterioramento.
- Sottovuoto: La garanzia decade immediatamente se il confezionamento sottovuoto viene aperto o manomesso dal cliente.
2. Spedizioni Refrigerate e Stagionalità
Per garantire la massima freschezza, La Moscarola adotta precauzioni specifiche:
- Packaging Isotermico: Durante i mesi estivi o per tratte lunghe, utilizziamo imballaggi refrigerati.
- Responsabilità del Cliente: È responsabilità del cliente garantire la presenza al momento della consegna. Non si accettano reclami per alterazioni del prodotto dovute a mancato ritiro o giacenza prolungata presso i depositi del corriere oltre le 24 ore dal primo tentativo di consegna.
3. Vini e Prodotti Non Deperibili
Per le bottiglie di vino e i prodotti confezionati a lunga conservazione (non deperibili), è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento:
- I prodotti devono essere integri, sigillati e conservati in luogo fresco e asciutto.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
4. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato o un prodotto con anomalie (es. perdita del sottovuoto all’arrivo):
- Firma con riserva: Se il pacco esterno è rovinato, firma la bolla del corriere specificando “Accetto con riserva per pacco danneggiato”.
- Segnalazione immediata: Inviaci un’email a info@lamoscarola.it entro 24 ore dalla consegna.
- Documentazione: Allega foto nitide del difetto e dell’imballaggio.
- Soluzione: Una volta verificata l’anomalia, procederemo tempestivamente al rimborso o alla sostituzione a nostre spese.
5. Vini che “Sanno di Tappo”
Qualora una bottiglia presenti il difetto del tappo:
- Tappa la bottiglia con il suo tappo originale (deve esserci almeno il 75% del contenuto).
- Scrivici a info@lamoscarola.it per concordare il rientro. Se l’anomalia è confermata, riceverai un rimborso o un codice sconto di pari valore.
6. Modalità di Rimborso
I rimborsi verranno accreditati entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione della pratica, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’acquisto.